A Águas do Pantanal informa que o processo de leitura e faturamento das contas de água está com um pequeno atraso médio de 6 (seis) dias. Essa defasagem começou a se acumular desde o mês de janeiro, devido principalmente ao período chuvoso (janeiro, fevereiro e março), que interfere na rotina de trabalho das equipes em campo.

Além disso, o serviço de faturamento precisou ser interrompido por dois dias consecutivos para atualização na tabela tarifária, em razão da revogação do reajuste de 29,06% nas tarifas.

Reforçamos que esse atraso não afeta o cálculo do consumo real dos clientes. O sistema de leitura é programado para registrar corretamente o volume consumido, mesmo quando a leitura ocorre com alguns dias de atraso. Por exemplo: se a leitura estava prevista para ocorrer há 6 dias, mas foi realizada somente hoje, a diferença será computada normalmente na próxima fatura.

Segundo o regulamento (Decreto-Lei nº 91, de 08/03/2016), esse tipo de variação é permitido. O cálculo do consumo considera a diferença entre a leitura atual e a anterior, garantindo a emissão de 12 faturas por ano. Quando necessário, a Autarquia pode utilizar estimativas com base no consumo anterior, especialmente em situações de manutenção ou substituição de hidrômetros.

Importante:

Para evitar prejuízos aos consumidores, os vencimentos das faturas estão sendo prorrogados enquanto o calendário de leituras é regularizado – o que deve ocorrer já no próximo ciclo.

A maioria das reclamações recebidas nos últimos dias está relacionada a vazamentos internos nas residências, que são frequentemente responsáveis por aumentos inesperados nas contas. Recomendamos que os consumidores verifiquem suas instalações hidráulicas com regularidade.

Continuamos à disposição para qualquer esclarecimento.

Cáceres – MT, 15 de julho de 2025
Setor Comercial / Setor de Faturamento
Autarquia Águas do Pantanal